účastník řízení může volat pouze v úředních dnech - Po a St, 8,30 – 11,30 a 12,30 – 15,30,
telefonické hovory vyřizují zaměstnanci soudního exekutora, nikoliv soudní exekutor osobně,
jednat se zaměstnanci soudního exekutora může pouze účastník exekučního řízení nebo jím (na základě plné moci) zmocněný zástupce. Jiným osobám nelze, z důvodu povinnosti mlčenlivosti, kterou jsou soudní exekutor i jeho zaměstnanci ze zákona vázáni, poskytovat žádné konkrétní údaje o průběhu exekučního řízení. Aby mohly být zástupci účastníka sděleny jakékoliv informace, musí být plná moc doručena soudnímu exekutorovi a vyhodnocena odpovědným zaměstnancem jako platná. Do té doby nejsou zaměstnanci soudního exekutora oprávněni zmocněnému zástupce sdělit žádné konkrétní informace,
před zahájením hovoru si účastník řízení připraví dokumenty, které mu v souvislosti s exekucí byly doručeny,
na počátku hovoru sdělí účastník řízení své jméno, příjmení a rodné číslo nebo spisovou značku exekuční věci, které se jeho dotaz týká. Spisová značka soudního exekutora začíná „144 EX“ a pokračuje pořadovým číslem věci a posledním dvojčíslím kalendářního roku (např. 144 EX 1/10),
následně provede zaměstnanec soudního exekutora ověření totožnosti účastníka řízení,
účastník řízení stručně a jasně formuluje svůj požadavek,
zaměstnanec soudního exekutora poté vyřídí požadavek účastníka řízení. V případě hrubého jednání bude hovor ze strany zaměstnance soudního exekutora okamžitě ukončen, případné výhružky budou předány orgánům činných v trestním řízení k dalšímu postupu. Veškeré telefonické hovory jsoumonitorovány.